Du findest deine Einkäufe und den jeweils dazugehörigen Kassenbon in deinem heyOBI Profil in der heyOBI App oder auf der obi.de unter "Einkäufe & Retouren".
Einkäufe, die du an der Kasse in einem OBI Markt bezahlst, erscheinen innerhalb von Sekunden unter "Einkäufe & Retouren". Zu jedem Einkauf bekommst du auch immer automatisch einen digitalen Kassenbon. Der digitale Kassenbon steht für Einkäufe seit September 2023 zur Verfügung.
Gut zu Wissen:
- Als Firmeninhaber siehst du alle Einkäufe deiner Firma, sowie den Namen des Mitarbeitenden, welcher den Einkauf getätigt hat.
- Als Mitarbeitender siehst du ausschließlich die von dir getätigten Einkäufe.
- Ein Auftrag (Artikel werden im Markt für den Kunden bestellt) wird nicht sofort in der Einkaufsübersicht angezeigt, erst wenn dieser vollständig bezahlt und im System “abgeschlossen” ist.
- Auf dem Kassenbon ist immer unten auch bei einer Anzahlung des Auftrags der "bonusfähige Umsatz" ausgewiesen. Steht dort 0€, war der Auftrag nicht bonusfähig.
- Einkäufe die an der Kasse bezahlt werden erscheinen innerhalb von Sekunden in der Einkaufsübersicht (inkl. digitalem Kassenbon).
Es ist nur möglich, Einkäufe nachtragen zu lassen wenn Probleme mit der Nutzung der digitalen Kundenkarte vorlagen.
Für die Prüfung von Kundenanliegen sind folgende Informationen abzufragen:
- heyOBI Kartennummer (beginnend mit 306...) oder E-Mail-Adresse des heyOBI Kontos
- Screenshot der Einkaufsübersicht / Fehlermeldung
- Kassenbon des nicht angezeigten Einkaufs - falls vorhanden; ansonsten weiteres Infos zum Einkauf (Summe des Einkaufs, Markt, handelt es sich um einen Auftrag/eine Anzahlung?)
- Version der App (im Profil unter dem Feld "Abmelden")
- Smartphone & Betriebssystem
Fehler bei der Anzeige des eBon:
Taucht der Einkauf auf aber der zugehörige digitalen Kassenbon nicht, sollte zumindest die Bon-ID gezeigt werden mit der ebenfalls Rückgaben durchgeführt werden können. Zur Not können die KollegInnen im Markt immer Belege nachträglich ausdrucken.
- Geht mal ein digitaler Kassenbon verloren (wird nicht in der App angezeigt z.B. wegen einer technischen Störung) wird dennoch immer die “Bon-ID” zu dem Einkauf angezeigt
- Die Bon-ID ermöglicht ebenfalls Rückgaben, Umtausch etc.
Mein Einkauf taucht nicht in der Einkaufshistorie auf
- Wurde die Kundenkarte erfasst?
- Handelt sich um einen noch nicht abgeschlossenen Auftrag? Dieser wird nicht sofort in der Einkaufsübersicht angezeigt, erst wenn dieser vollständig bezahlt und im System “abgeschlossen” ist.